Herkenbaar? Je ziet een onbekend nummer binnenkomen en je hart slaat net even sneller. Of je weet dat je eigenlijk een collega of klant moet bellen, maar je stelt het steeds uit en kiest toch voor een mailtje. Dat voelt veiliger, maar kost vaak meer tijd, levert misverstanden op en mist het persoonlijke contact dat bellen juist zo krachtig maakt.

Met de training Zelfverzekerd Telefoneren leer je in één dag hoe je die spanning doorbreekt. Je ontdekt hoe bellen weer een middel wordt om snel helderheid te krijgen, problemen direct op te lossen en contact persoonlijker te maken. Geen eindeloze mails, maar korte gesprekken die energie en duidelijkheid opleveren.

Van gespreksstructuur tot omgaan met lastige bellers
Tijdens deze interactieve training werk je aan de meest voorkomende uitdagingen bij telefoneren. Je leert o.a.:

• Wanneer bellen slimmer is dan mailen of chatten

• Hoe je duidelijk, vriendelijk en professioneel overkomt

• Stemgebruik en de kracht van stilte

• Telefoonetiquette in een zakelijke context

• Structuur aanbrengen in elk gesprek

• Gesprekstechnieken om zelf de regie te houden

• Omgaan met bezwaren en weerstand

• Herkennen en hanteren van “lastige” gesprekspartners

Geen droge theorie – maar korte inzichten die je direct oefent in realistische situaties.

Voor professionals die vaak bellen (of dat juist vermijden)
Deze training is ontwikkeld voor iedereen die regelmatig telefonisch contact heeft in een professionele, technische omgeving – en daar meer uit wil halen. Denk aan:

• Engineers, projectmedewerkers en werkvoorbereiders

• Technisch consultants en specialisten

• Administratie en planning

• Professionals die veel schakelen tussen afdelingen, klanten en leveranciers

Of je nu starter bent of al ervaring hebt: je krijgt concrete handvatten die aansluiten bij jouw niveau en dagelijkse praktijk.